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上海二手洗碗机租赁哪家服务好

来源:洗碗机维修网 时间:2022年06月23日
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澎湃新闻高级记者 邹娟

2021年,全市各级消保委共受理消费者投诉232259件,同比上升39.3%。

1月26日,上海市消保委通报2021年投诉情况,网络游戏未成年人误充值、剧本杀等新型娱乐、“美丽”产业等的投诉引发重点关注。

在总投诉中,按投诉类别分,商品类投诉98661件,占投诉总量的42.5%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ,投诉量分别为18604件、13741件和10754件。服务类投诉133598件,占投诉总量的57.5%。其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位,投诉量分别为16960件、15893件和13643件。

按投诉性质分,售后服务问题占62.1%,合同问题占28.7%,质量等其他问题占9.2%。

一是网络游戏发展迅速,未成年人误充值受关注。随着网游、手游日益火爆,玩家数量迅速增长,运营商与玩家之间的矛盾冲突频发。2021年,全市消保委系统受理网络游戏投诉4670件,同比基本持平。由于游戏的升级和闯关需要耗费大量的时间和金钱,单个游戏账号涉及金额就可达数万元甚至更高,一旦被封号或者虚拟装备被盗,玩家便可能遭受较大损失。游戏运营商对于装备被盗问题往往置之不理,对于账号数据异常,则惯以“游戏规则规定”作出封停账号的处罚,消费者对此不满引发较多投诉。值得关注的是,未成年人误充值退款难问题仍较为突出,主要是找不到人工客服、举证难、耗时长等。

二是文娱消费持续升温,新型娱乐项目蓬勃兴起。在常态化疫情防控形势下,看电影、观展览、看演出等娱乐项目成为消费者主要的休闲方式。2021年,全市消保委系统受理文化娱乐投诉5207件,同比增长1.2倍。以密室逃脱、剧本杀等为代表的新型休闲娱乐迅速风行,各种破解谜题的玩法,剧情式、沉浸式的体验,吸引了一批寻求新鲜、刺激的年轻玩家。密室体验店数量不断扩张的同时,也呈现出一些问题:一是规则告知不清,如部分商家在游戏主题下注有适宜年龄段,但遇到玩家年龄与游戏设定不符时,却不作出提醒与劝阻;又如,对于一些恐怖、惊悚的主题游戏,事前风险提示告知较为简单、随意。二是部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位,在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔跤、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况。三是售后服务,如退费纠纷处理不及时等。

三是美容美发需求旺盛,医美保健成为热点。“颜值经济”时代,美容美发消费需求愈发旺盛。2021年,全市消保委系统受理相关服务投诉5603件,同比上升39.9%。其中,医美、保健、养生消费“走红”同时更显现出行业诸多问题。消费者投诉主要反映:一是部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销,层层诱导消费者,预付金额高达数万元甚至数十万元,还有的以“帮忙冲业绩”为由反复忽悠消费者充值付费。二是众多所谓“护肤抗衰微整”的医美服务,价格不对外公示,报价不一、收费混乱、坐地起价等情况多见。三是因服务引发烫伤、过敏、红肿等问题要求退赔时,售后服务不到位,往往以“正常现象”为由推诿、拖延处理。

四是大众健身动能强劲,服务规范有待加强。2021年,全市消保委系统受理健身投诉8436件,同比上升48.3%。主要问题:一是健身机构随意更换教练、课程难以预约等引发退款纠纷。二是个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等,事后无法兑现。三是消费者提出退款申请,经营者设置较长的退款周期拖延退款。健身营销又出新套路,对老会员“杀熟”,以“会员权益被侵占”等为由诱导消费者到门店叠加购卡。

五是汽车投诉略有上升,新能源车带来新争议。2021年,全市消保委系统受理汽车等交通工具投诉9440件,同比上升29.9%。随着国家产业发展战略规划的发布、新能源车补贴政策的推广、绿色双碳环保理念的传播,新能源汽车销量和渗透率逐步提升。越来越多的消费者选购新能源车,需求量带动投诉量攀升。投诉重点从电池质量、续航里程转向智能化配套服务。一是销售承诺的兑现,如商家在销售时宣称的智能化车载功能与实际不符。二是充电桩、上牌等配套服务存在瑕疵,主要是未告知充电桩安装流程、上牌条件等导致消费者购车后无法正常使用等。三是出现电瓶故障、刹车失灵等,相关售后服务处置还不够成熟。

六是家电投诉较为集中,健康智能成为新趋势。家电与消费者日常生活关系紧密。随着产品技术的更新迭代,健康智能家电成为消费的新趋势。带有除菌、抗菌功能的洗衣机、洗碗机、空气净化器,还有带有感应控制芯片的炒菜料理机、扫地机器人等智能家电,备受消费者青睐。2021年,全市消保委系统受理家用电器投诉10754件,同比上升31.3%。相较传统家电,智能家电除却硬件质量外,还可能受网络环境等其他因素影响,相关投诉逐渐增多,问题主要集中在触屏失灵、与广告宣传功能不符、故障频发以及部件不予保修等。

七是教培专项治理显成效,后续“消化”有待时日。2021年,全市消保委系统受理教育培训投诉15893件,同比上升15.5%。“双减”政策公布以来,校内教育提质增效的工作要求落地。一方面,校外培训市场空间缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多,如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等。还有培训机构因经营不善、难以应对止损,面临倒闭无法退费引发集中投诉。另一方面,“停了”学科类培训,文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升,相关投诉随之增多,问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。

八是网络直播迅速发展,低价促销纠纷多。网购已成为主要的消费方式。2021年,全市消保委系统受理网购商品投诉62979件。而“直播+短视频+电商”是当下最热门的零售模式。一部手机和一个账号即可开启一场直播,美妆、服装、食品是消费频次较高的商品,汽车、珠宝首饰等贵重商品甚至诸多服务项目也都成为直播销售对象。迎合消费者追求品质和低价的心理,各类打折促销活动不断,网络直播所引发的消费纠纷日益增多。主要问题:一是因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用;二是虚假宣传、夸大产品功效,如爆款变劣质、代购品变山寨高仿、以“全网最低价”“抢光了”等宣传诱导消费者购买;三是售后义务履行不到位等,直接影响了消费者的购物体验。

责任编辑:高文 图片编辑:李晶昀

校对:丁晓

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