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洗碗机装好了怎么才能退货

来源:洗碗机维修网 时间:2022年06月23日
洗碗机装好了怎么才能退货(洗碗机装好)

洗碗机是现下流行的网红小家电,受到一些“懒人族”的欢迎。消费者花了4500元买了一台超声波洗碗机,结果在申请售后时发现买了个组装机,要求退货退款时却遭到商家拒绝,无奈向消保委投诉。

近日,消费者刘先生表示,自己为了图方便,在某平台购买一台4500元的超声波洗碗机,本以为洗碗机可以解放双手,谁知收货后使用了3天,发现该洗碗机不能将碗洗干净,于是向平台提出售后服务。

随后,刘先生申请售后上门查看一下是什么原因导致碗没有洗干净,平台客服承诺商家会在24小时内派人上门维修。然而,刘先生等了一个星期都没有人上门,只等到平台商家的电话。

“商家告知主机由该商家生产,其它部件由不同供应商提供,洗不干净和他没有关系。”刘先生表示,商家在电话中给了自己一个解决方案:如果要上门售后的话,需承担550元服务费,如果不同意出上门服务费,可把主机拆下来退还商家,商家支付750元主机费,且承担运费。

商家的回复让刘先生无法接受,他表示自己花4500元买的洗碗机是整套机器而非“组装机”,现在售后却只负责主机维修明显不合理。感觉上当受骗的他坚持要平台退货退款,却遭到对方拒绝。

长宁区消保委在介入该投诉后,综合双方反映的情况后认为,消费者是问商家购买的一整套洗碗机,不是某一个部件,根据《消法》相关规定,商品所有部件出现问题都应由商家进行售后服务。

同时,消保委还认为,消费者享有知情权,商家所售卖的产品是“组装”非“品牌”,在平台挂牌出售时没有向消费者明确告知,侵犯了消费者的知情权,应该承担相关责任。对于商家认为“商品不存在质量问题”,也应该由商家自己来举证,而不能要求消费者举证。

据此,长宁区消保委认为,平台不支持消费者诉求违反《消法》相关规定。经多次协调,平台最终同意依据消法相关规定为消费者办理退货退款,消费者表示认可。

来源:周到上海

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